智能客服是在大規模知識處理基礎上發(fā)展起來(lái)的一項面向行業(yè)應用的，它是(大規模知識處理技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、知識管理技術(shù)、自動(dòng)問(wèn)答系統、推理技術(shù)等等)，具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶(hù)之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段;同時(shí)還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統計分析信息。

智能客服是創(chuàng )新和使用客戶(hù)知識，幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系的決策能力和整體運營(yíng)能力的概念、方法、過(guò)程以及軟件的集合。

客戶(hù)知識是客戶(hù)知識管理的核心概念。客戶(hù)知識是企業(yè)與客戶(hù)在共同的智力勞動(dòng)中所發(fā)現和創(chuàng )造的，并進(jìn)入企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng )新的知識。

訊呼專(zhuān)注于研發(fā)智能客服，語(yǔ)義識別等高新技術(shù)手段來(lái)協(xié)助政府、醫療、銀行、房地產(chǎn)、人力資源、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等部門(mén)和行業(yè)。堅持以創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展，擁有自主研發(fā)的智能語(yǔ)音、指揮調度、多媒體呼叫中 心、EBP業(yè)務(wù)管理平臺和工作流引擎研發(fā)及應用領(lǐng)域穩居行業(yè)前列。

希望通過(guò)不懈努力，共同創(chuàng )造智能客服新時(shí)代!